В статье представлены 25 принципов, которые помогут говорить убедительно. Среди них: использование слова 'и' вместо 'но', избегание грубого 'нет', использование слова 'для' вместо 'против' и другие. Также рассматривается влияние интонации и мимики на эффективность коммуникации.